Na Arcádia Geek, queremos que você tenha uma boa experiência com sua compra. Confira como solicitar uma troca, devolução ou atendimento por problemas com o produto.
Como solicitar
Entre em contato pelos canais disponíveis na página “Contato”, informando seu nome, número do pedido e o tipo de solicitação.
Se houver defeito, avaria ou produto incorreto, descreva o ocorrido. Fotos do produto e da embalagem, quando possível, ajudam no atendimento.
Devolução por arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, você pode comunicar sua desistência em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar apresentar uma justificativa.
Nesse caso, os valores pagos pela compra cancelada serão devolvidos integralmente, incluindo o frete, com atualização monetária conforme a legislação. A devolução também será realizada sem custo para você.
Basta comunicar sua decisão dentro do prazo. Nossa equipe orientará os próximos passos.
Produto com defeito
Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de defeitos aparentes ou de fácil identificação é de 90 dias a partir do recebimento. Em caso de defeito oculto, esse prazo começa quando o problema se torna evidente.
Se o defeito não for solucionado no prazo legal de até 30 dias, você poderá escolher entre a substituição por outro produto da mesma espécie em perfeitas condições, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.
As situações em que o CDC permite uma solução imediata também serão respeitadas.
Produto incorreto ou avariado na entrega
Se receber um item diferente do pedido ou com danos, entre em contato assim que identificar o problema.
Orientaremos a solução conforme o caso e seus direitos, sem custos decorrentes do nosso erro ou de danos no transporte.
Cuidados com a devolução
Embale o produto com proteção e inclua os acessórios e demais componentes recebidos. Sempre que possível, utilize a embalagem original, especialmente no caso de colecionáveis.
A abertura da embalagem para conferir o produto não impede, por si só, o direito de arrependimento.
Nossa equipe fornecerá as orientações de postagem ou coleta aplicáveis ao pedido.
Reembolso
A restituição será realizada por estorno ou devolução do valor, conforme o meio de pagamento utilizado, observando os prazos legais.
No arrependimento, as providências para restituição serão tomadas imediatamente. Para pagamentos com cartão, comunicaremos o cancelamento à administradora para impedir a cobrança ou solicitar o estorno. A visualização do crédito na fatura depende do processamento da instituição.
Troca por preferência
Se desejar trocar por outro modelo ou item, consulte nosso atendimento para verificar a disponibilidade e as condições aplicáveis.
Solicitações por preferência fora do prazo de arrependimento serão avaliadas individualmente, preservando os direitos e as garantias previstos em lei.